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Service d’urgence et d’assistance 24h/7

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Avec le service d’assistance, nous proposons un point de contact central pour toutes les demandes de service dans le domaine du facility management. À cela s’ajoute un service d’urgence couvrant l’ensemble du territoire. Des collaborateurs compétents coordonnent de manière centralisée toutes les demandes, notifications de dérangement et services relatifs à vos bâtiments et installations.

Même dans les situations exceptionnelles, nous accordons une grande importance aux solutions concrètes, concertées et personnalisées au moyen de :

  • Voies de communication obligatoires et règles d’escalade
  • Procédure axée sur les processus et utilisation appropriée du matériel et des logiciels
  • Traçabilité grâce à la documentation
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Le 20 novembre 2024, le siège social de SAUTER a été la cible d'un incident de cybersécurité. Le département IT de SAUTER a immédiatement activé des plans d'urgence internes bien définis. Tous les systèmes informatiques ont été entièrement isolés et désactivés afin d'empêcher avec succès la propagation de l'attaque. Des experts externes en cybersécurité et des experts en cyber-informatique ont alors commencé à vérifier tous les systèmes et à les restaurer en toute sécurité. Ce processus prend malheureusement beaucoup de temps, mais il est absolument nécessaire pour garantir que la cyberattaque ne se poursuive pas ultérieurement.


Les pages web de SAUTER ont été touchées par l'opération d'urgence et sont à nouveau disponibles dès maintenant.


À l'heure actuelle, rien n'indique concrètement que les infrastructures de nos clients ont été compromises de quelque manière que ce soit par les appareils de SAUTER. Il semble s'agir d'un incident opportuniste qui n'a pas poursuivi d'objectifs à long terme clairement identifiables ou d'attaques systématiques. La situation ne permet pas actuellement de conclure qu'il existe une menace ciblée et durable pour les systèmes concernés.